复旦大学研究生院近日在现有框架下成立了全校研究生服务中心，通过体制创新，转变职能，更专业地为校内师生和校外考生提供一门式服务，此项工作得到校办正式的批复，也被列为2014年全校十件实事之一。为切实提高服务质量和工作水平，研究生院于2014年4月28日组织研究生院全体工作人员赴东方航空公司客服中心和培训中心参观和学习，学习先进的服务理念。研究生院院长钟扬全程参加参观学习活动。
东航作为著名的国际航空公司，树立了“以精准、精致、精细的服务，不断创造精彩的旅行体验”的品牌定位，在服务界享有盛名。复旦大学研究生院在东航培训中心受到了热情的接待，东航培训中心总经理钟雯亲自介绍了东航员工培训的总体情况和特色，并安排资深教师周蝶为研究生院的老师讲授有关卓越服务的实用课程。周老师认为服务（service），意味着微笑（smile）、出色（excellent）、准备（ready），看待（vision）、邀请（inviting）、创造（creating）和眼光（eye），微笑待客，用非常出色的程序和细节，无论在什么状态下，时刻准备着，主动邀请客人，设法创造一些非常热情友好的氛围，为顾客提供最好的服务。周蝶老师和大家分享了自己30多年的空中乘务员的工作经验以及关于服务真谛、服务技能与服务发展趋势等方面的知识与感悟，她认为服务相对于其他产品有几个特性：服务是无形的、不可以储存的、生产和销售是同时性的、存在品质差异性，服务中最重要的是要关注和重视被服务者的感受。
研究生院的老师在参观和培训中反映积极，学习兴致浓厚，大家切实意识到必须与时俱进，不断转变观念，树立为师生服务的理念，重视服务对象的满意度。今后，研究生院将加强对员工的培训，把培训常态化、制度化，把培训结果列为考核的指标之一，确保实现研究生教育的培训与管理目标，更好地为师生提供专业和高质量的服务，为提高研究生教育的总体水平助力。
